Conferme, promemoria e campagne del tuo ristorante su WhatsApp

L'addon "WhatsApp Reminder + Marketing" costa 19,90 euro al mese (238,80 euro all'anno se il tuo abbonamento è annuale) ed è già incluso nel piano Pro. A questo canone si aggiunge il costo dei messaggi, che Meta fattura direttamente a te: TablePlan incassa solo il canone e non trattiene nulla su quei messaggi.

Meta. I messaggi sono tariffati secondo il listino WhatsApp Business tempo per tempo vigente e addebitati sull'account WhatsApp Business intestato al tuo ristorante. TablePlan fattura il solo canone dell'addon: non anticipa quei costi, non li rivende e non percepisce alcuna quota su di essi. Per questo devi collegare un metodo di pagamento al tuo account WhatsApp Business: senza, Meta rifiuta l'invio.

Lo decidi tu, e i limiti sono due contatori separati: uno per i messaggi di servizio (conferme, promemoria, post-visita) e uno per le campagne di marketing. Su ciascuno imposti un tetto in numero di messaggi e un tetto in euro. Quando un tetto è raggiunto, quel tipo di messaggio smette di partire senza toccare l'altro: una campagna esaurita non ferma le conferme di prenotazione.

La conferma parte subito dopo la prenotazione; i promemoria partono 24 ore e 4 ore prima; il messaggio post-visita parte dopo il servizio. Accendi e spegni ogni tipo separatamente. Puoi usare WhatsApp al posto dell'email o insieme all'email: se scegli WhatsApp al posto dell'email, quel tipo di messaggio non viene inviato due volte. Solo in quel caso, e solo per i messaggi di servizio, se il messaggio WhatsApp non passa parte l'email al suo posto — e per i promemoria e il post-visita serve anche l'addon Email, mentre la conferma di prenotazione via email è inclusa in ogni piano. Le campagne non ripiegano mai su email.

Sono cinque messaggi che partono da soli quando il cliente matura l'occasione: compleanno, anniversario, cliente inattivo da tempo, cliente fedele e cliente VIP. Ognuna si accende o si spegne singolarmente, mostra prima l'anteprima del messaggio vero e una previsione di spesa mensile, e può portare un codice sconto regalo valido una sola volta per quella persona.

Sì. WhatsApp permette di scrivere per primi a un cliente solo tramite modelli di messaggio approvati. I modelli li prepariamo noi, già scritti e pronti, e li inviamo a Meta dalla tua dashboard con un click. L'approvazione però è una decisione di Meta: i tempi e l'esito non dipendono da noi e non li garantiamo.

In italiano o in inglese, secondo la lingua dell'ospite, esattamente come le email. Ogni modello esiste nelle due lingue e il sistema sceglie da solo quella giusta al momento dell'invio.

Le campagne vengono inviate solo ai clienti che hanno dato il consenso marketing: è lo stesso consenso delle email, non una seconda casella nel widget. Chi risponde STOP smette di ricevere messaggi promozionali e continua a ricevere le conferme e i promemoria della propria prenotazione, che non sono pubblicità. Tu puoi comunque escludere un numero a mano dalla dashboard.

Serve un numero che diventi il numero WhatsApp Business del ristorante. Può essere un numero nuovo oppure il numero che già usi su WhatsApp Business: quello che non può essere è un numero attivo su WhatsApp personale. Il collegamento avviene una volta sola, dalla pagina Impostazioni, seguendo la procedura di Meta.

Si attiva dalla sezione Account e Sicurezza, come gli altri addon; sul piano Pro è già incluso, quindi non si compra e non si disdice a parte: da lì si esce cambiando piano. Puoi disdirlo in qualsiasi momento e non ci sono penali, ma vale la regola del minimo un ciclo di fatturazione. Se il canone dell'addon ti è già stato fatturato almeno una volta, il canale resta attivo fino alla fine del periodo già pagato e poi si spegne, senza altri addebiti. Se invece l'hai attivato dentro il periodo in corso e non ti è ancora stato fatturato, viene addebitato una volta sola al rinnovo successivo e resta attivo per tutto quel periodo. Finché il canale è acceso i messaggi partono e Meta li tariffa; da quando si spegne non parte più nulla e Meta non ti addebita altro.